Shell
AtrásUbicada en un punto estratégico sobre la Ruta Nacional 68, en la esquina con la Avenida General Aráoz en Cerrillos, Salta, se encuentra una estación de servicio Shell que opera bajo la razón social M&B Energy S.R.L. Este establecimiento funciona de manera ininterrumpida, ofreciendo sus servicios las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que representa una ventaja considerable para viajeros y transportistas que transitan la zona a cualquier hora. Además del expendio de combustible, sus instalaciones incluyen una tienda de conveniencia y un restaurante, buscando posicionarse como una parada integral para quienes están en ruta. Sin embargo, un análisis detallado de la experiencia de sus clientes revela una realidad con marcados contrastes, donde la conveniencia de su horario y ubicación se ve opacada por recurrentes problemas en la calidad del servicio.
Servicios y Atención al Cliente: Una Experiencia Desigual
La percepción del servicio en esta estación Shell varía drásticamente dependiendo del área y del personal con el que se interactúe. Por un lado, existen testimonios que resaltan la calidez y amabilidad de algunos de sus empleados de playa. Un cliente, por ejemplo, destacó el trato agradable de un trabajador que se identificó con orgullo como salteño, dejando una impresión positiva que refleja la hospitalidad característica de la región. Este tipo de interacciones son valiosas y demuestran el potencial del capital humano del establecimiento para generar una experiencia satisfactoria.
No obstante, esta imagen positiva contrasta fuertemente con las críticas dirigidas hacia la gestión interna, especialmente en el área de la tienda de conveniencia y en las políticas generales de la empresa. Múltiples usuarios han reportado serias deficiencias que afectan directamente la experiencia del cliente, transformando una parada que debería ser rápida y eficiente en una fuente de frustración.
Problemas de Gestión y Tiempos de Espera
Una de las quejas más recurrentes se centra en la lentitud del servicio dentro de la tienda. Un cliente reportó una demora de 25 minutos para recibir un "combo saludable", un pedido que en teoría debería ser de rápida preparación. La misma persona observó que el personal parecía sobrepasado por sus responsabilidades, sugiriendo una posible falta de personal o una deficiente organización del trabajo. Estas demoras no solo afectan a quienes desean consumir algo rápido, sino que también generan una percepción de ineficiencia que puede disuadir a futuros clientes, especialmente a aquellos que viajan con el tiempo justo.
La Controversial Política de Acceso a los Sanitarios
Quizás el punto más crítico y que ha generado mayor indignación entre los usuarios es la política de la estación respecto al uso de los baños. Varios testimonios coinciden en una práctica que muchos han calificado de discriminatoria y carente de humanidad. Según los reportes, el acceso a los sanitarios de la tienda de conveniencia está restringido exclusivamente para quienes consumen productos de la tienda, excluyendo a quienes únicamente cargan combustible.
Un caso particularmente grave fue el de un motociclista que, utilizando una bota ortopédica tipo Walker debido a una lesión, se le negó el uso del baño más cercano. En su lugar, fue enviado a un baño externo ubicado a unos 70 metros, el cual se encontraba cerrado con llave. Esto obligó a la persona, con su movilidad reducida, a regresar para solicitar la llave, un acto que fue percibido como un trato humillante y discriminatorio. Otra clienta, que también presentaba dificultades para caminar, vivió una situación similar. Se le indicó que "tenía que dar con la persona correcta que tuviera la llave", evidenciando una falta de protocolo claro y de empatía por parte del personal. Esta política de considerar a quien carga combustible como un cliente de segunda categoría para el uso de servicios básicos es un factor de rechazo muy significativo.
Fiabilidad de los Métodos de Pago
Otro aspecto que genera desconfianza son los problemas persistentes con los sistemas de pago. Un cliente habitual detalló una serie de inconvenientes a lo largo de los años que sugieren una falta de actualización o mantenimiento de su infraestructura tecnológica. En 2016, reportó la ausencia de un terminal de pago electrónico (posnet). En visitas posteriores, se encontró con la imposibilidad de pagar con Mercado Pago o tarjeta de débito. En su experiencia más reciente, un error en el cobro le hizo perder un reintegro del 25% que tenía con su banco. Esta recurrencia de fallos en los métodos de pago electrónico es un inconveniente mayúsculo en la actualidad, donde el uso de efectivo es cada vez menor. Para el viajero, que depende de la fiabilidad de estos sistemas, encontrarse con estas dificultades puede generar un contratiempo importante.
para el Potencial Cliente
la estación de servicio Shell en Cerrillos se presenta como una opción con una ubicación inmejorable y la gran ventaja de estar operativa las 24 horas. Es un punto de paso casi obligado en la Ruta 68. Sin embargo, los potenciales clientes deben estar advertidos de una serie de posibles inconvenientes que pueden empañar su visita. Si bien es posible encontrar empleados amables en la zona de carga de combustible, los servicios complementarios muestran fallas sistémicas.
- Tiempos de espera: Es probable encontrar demoras significativas en el servicio de la tienda de conveniencia, especialmente en momentos de alta afluencia.
- Acceso a baños: La restrictiva y poco clara política de uso de los sanitarios puede ser un gran problema, especialmente para familias, personas con movilidad reducida o cualquiera que no planee consumir en la tienda además de cargar combustible.
- Sistemas de pago: Existe un riesgo documentado de encontrar problemas con los pagos electrónicos, por lo que se recomienda llevar efectivo como alternativa para evitar contratiempos.
Esta estación podría ser un punto de servicio de excelencia, pero para ello necesita una revisión profunda de sus políticas de atención al cliente y una inversión en la optimización de sus procesos internos y tecnológicos. Mientras tanto, para el conductor o motociclista en ruta, es una parada que cumple con lo básico de proveer combustible a cualquier hora, pero que exige paciencia y precaución si se desea hacer uso de sus demás instalaciones.
