Yuhmak

Yuhmak, ubicado en Córdoba 749 en la ciudad de Salta, se presenta como un prominente concesionario de motos multimarca, atrayendo a clientes con una amplia oferta de vehículos de dos ruedas que abarca desde modelos económicos hasta opciones de mayor cilindrada. Como empresa consolidada con décadas de trayectoria y más de 50 sucursales en el país, ha logrado posicionarse como un punto de referencia para quienes buscan adquirir una motocicleta nueva. Sin embargo, la experiencia de los clientes dibuja un panorama complejo, con una marcada diferencia entre el proceso de venta inicial y el crucial servicio postventa, un aspecto que genera numerosas y consistentes críticas negativas.

La Experiencia de Compra: Una de Cal y Otra de Arena

Al entrar a la tienda de motocicletas, los clientes potenciales encuentran un catálogo diverso que incluye marcas reconocidas como Honda, Yamaha, Bajaj, Zanella, Motomel, Corven, entre otras. Esta variedad, sumada a la posibilidad de gestionar la compra en el local y opciones de financiación, constituye uno de sus principales atractivos. La empresa ofrece facilidades como entrega a domicilio y el mismo día, y cuenta con una entrada accesible para sillas de ruedas, lo que demuestra una infraestructura preparada para recibir a todo tipo de público. No obstante, las opiniones de los clientes sugieren que la calidad de la atención durante la venta puede ser inconsistente. Mientras algunos reportan un trato aceptable por parte de los empleados, otros señalan una actitud hostil y poco servicial por parte del personal administrativo y de ventas, describiendo una sensación de ser apurados o tratados como si estuvieran pidiendo un favor, especialmente una vez que se ha concretado el pago.

Promesas y Realidades del Servicio Postventa

El verdadero punto de fricción para un número significativo de clientes de Yuhmak en esta sucursal parece comenzar justo después de que el dinero cambia de manos. Las quejas sobre el servicio postventa son recurrentes y severas. Varios testimonios coinciden en problemas graves con las motocicletas 0km recién salidas del concesionario. Se han reportado casos de vehículos entregados con fallas de fábrica, como pérdidas de aceite o problemas de motor, que requieren una visita inmediata al taller. Un cliente relató una experiencia particularmente negativa con una moto de alta gama que ingresó al taller en seis ocasiones distintas durante dos meses sin que se solucionara el desperfecto original. Para agravar la situación, denunció que su vehículo fue devuelto con daños adicionales, de los cuales la empresa no se hizo responsable, argumentando que la moto se había retirado en "perfecto estado". Esta falta de documentación sobre las reparaciones efectuadas es una queja común, dejando a los clientes en una posición de vulnerabilidad.

Otro aspecto criticado es el incumplimiento de las promesas de venta. Un comprador afirmó que le habían ofrecido los tres primeros servicios de mantenimiento incluidos en el precio, para luego descubrir al momento de llevar la moto que estos debían ser abonados. Este tipo de situaciones, calificadas por los afectados como prácticas engañosas, erosionan la confianza en el concesionario.

El Taller de Reparación de Motos: El Epicentro de las Quejas

A pesar de que Yuhmak promociona en su web un taller de reparación de motos con "la última tecnología" y "técnicos altamente calificados", la realidad descrita por muchos usuarios es radicalmente diferente. Las experiencias compartidas apuntan a un servicio deficiente que no solo falla en diagnosticar y reparar los problemas, sino que en ocasiones los empeora. Las denuncias publicadas en medios locales y plataformas de reclamos refuerzan esta percepción. Un caso documentado detalla cómo una moto 0km comenzó a perder aceite el mismo día de su retiro y, tras 15 días de uso, empezó a emitir humo negro, quedando retenida en el taller durante meses sin una solución clara, bajo la justificación de "esperar autorización". Otro cliente, tras comprar una moto con la caja de cambios defectuosa, fue informado por el servicio técnico que la falla era "normal" y se solucionaría "mágicamente" con el primer service, el cual además debía costear él mismo. Estos relatos sugieren una falta de profesionalismo y responsabilidad que contrasta fuertemente con la imagen que la empresa intenta proyectar.

Aspectos a Considerar Antes de Comprar

La información disponible revela un patrón preocupante en la sucursal de Córdoba 749. Si bien es un concesionario de motos con una amplia oferta, los potenciales compradores deben estar extremadamente alerta. A continuación, se detallan algunos puntos clave basados en las experiencias de otros clientes:

• Documentación Exhaustiva: Es fundamental solicitar que todas las promesas verbales, como servicios incluidos o accesorios de regalo, queden registradas por escrito en el contrato de compra-venta.
• Inspección Previa: Antes de retirar la motocicleta, es crucial realizar una inspección minuciosa. Se recomienda tomar fotografías y videos detallados del estado del vehículo en el concesionario.
• Gestión de Reparaciones: Al ingresar la moto al taller de reparación de motos, se debe exigir una orden de servicio detallada que especifique los problemas a tratar y solicitar un informe completo de las reparaciones realizadas al momento de retirarla. Documentar el estado de la moto antes y después del servicio es una precaución necesaria.
• Atención al Cliente: Los clientes deben estar preparados para una posible falta de amabilidad y una actitud poco colaborativa por parte de algunos miembros del personal, especialmente en el área de postventa.
• Alternativas: Es interesante notar que un cliente comparó negativamente su experiencia en la sucursal de calle Córdoba con la de otra sucursal de Yuhmak en Salta (Jujuy y Alvarado), la cual calificó como "excelente". Esto podría indicar que los problemas de servicio están localizados en esta sucursal específica y no son necesariamente representativos de toda la compañía.

En definitiva, Yuhmak en Córdoba 749 se presenta como una opción de doble filo. Por un lado, funciona como una completa tienda de motocicletas y tienda de repuestos para motos donde es posible encontrar una gran variedad de modelos. Por otro, las numerosas y graves quejas sobre su servicio postventa y la atención de su taller obligan a cualquier potencial cliente a proceder con máxima cautela, bien armado de información y dispuesto a defender sus derechos como consumidor.